La fibre n'est pas disponible dans mon nouvel appartement : l'alerte SFR et les vérifications à faire
L'appartement est « éligible fibre », mais la box ne s'active pas et on finit en 4G sur son canapé ? Voici comment vérifier ce qui bloche vraiment avant de se faire réengager.
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Vous avez choisi un appartement « éligible fibre ». Le technicien ne vient pas, la box ne s'active pas, et votre seule connexion reste la 4G de votre téléphone. Voici comment vérifier ce qui bloque, et surtout comment ne pas vous faire enfermer dans un nouvel engagement.
« Fibre éligible » ne veut pas dire « raccordable demain »
Un logement peut être éligible au réseau fibre sans être raccordable tout de suite.
- Éligibilité technique : la fibre passe dans la rue ou l'immeuble.
- Ouverture commerciale : l'opérateur peut actuellement vendre et installer un abonnement fibre à votre adresse.
Entre les deux, il peut manquer : le raccordement dans l'immeuble, la pose de la prise dans l'appartement, ou la mise en service du point de mutualisation. C'est souvent ce décalage qui explique un test éligible mais un rendez-vous technicien qui n'aboutit pas.
L'alerte de disponibilité SFR : s'inscrire sans commander
SFR a remplacé le simple test d'éligibilité par une alerte de disponibilité. L'idée : vous laissez votre adresse et vos coordonnées, SFR vous prévient quand le raccordement devient possible.
> Script à réutiliser : « Je ne souhaite pas souscrire aujourd'hui. Inscrivez-moi simplement à l'alerte de disponibilité et appelez-moi quand le raccordement est réellement possible. »
Cela permet de poser un marque-page sans engagement. Ne commandez pas une box fibre si l'adresse n'est pas raccordable : le technicien viendra pour rien, et certains opérateurs comptabilisent une intervention.
Les vérifications à faire avant toute commande
Faites vos propres contrôles, indépendamment du discours commercial.
1. Carte ARCEP : sur cartefibre.arcep.fr, vérifiez si l'immeuble est « déployé », « en cours » ou « pas commencé ». Cliquez sur le bâtiment pour voir l'opérateur d'infrastructure.
2. Comparateurs d'éligibilité : testez la même adresse chez plusieurs opérateurs. L'un peut afficher « fibre » quand un autre ne propose que l'ADSL.
3. Questions au syndic ou propriétaire : demandez si la fibre est tirée jusqu'au palier, si la prise optique est installée dans l'appartement, et si une convention d'immeuble a été signée avec un opérateur.
> Script à réutiliser : « La fibre est-elle tirée jusqu'à la prise de l'appartement, ou faut-il encore une intervention dans l'immeuble ? »
Solutions temporaires sans engagement
Tant que la fibre n'est pas là, plusieurs options existent :
- Box 4G : comptez souvent entre 20 et 40 €/mois, généralement sans engagement. Vérifiez la couverture mobile de votre opérateur dans la pièce avant d'acheter.
- Partage de connexion : pratique pour quelques jours, mais attention à la limite de data de votre forfait mobile.
- Forfait mobile volumineux : certains forfaits 200 Go ou illimités peuvent tenir lieu de connexion principale le temps du raccordement.
Les bonnes questions au service client
Quand vous appelez, orientez la conversation pour obtenir une date, pas une remise :
> Script à réutiliser : « Quelle est la date indicative de raccordement commercial à cette adresse ? Je ne souhaite pas souscrire maintenant, je veux juste savoir quand la commande aboutira. »
Évitez d'accepter une migration ou une offre ADSL temporaire si cela vous réengage pour 12 ou 24 mois. Demandez à chaque fois : « Cette offre comporte-t-elle un réengagement ? Si oui, pendant combien de mois ? »
Ce que fait la communauté
Si SFR ou un autre opérateur vous propose un réengagement en échange d'une solution temporaire, ou si vous ne savez pas si votre adresse est vraiment raccordable, racontez-nous votre situation. On vous aide à lire la carte ARCEP, à choisir une box 4G adaptée, ou à rédiger le message qui bloque un réengagement forcé.
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