Free rembourse les frais de résiliation et de mise en service : ce qu'il faut vérifier avant de sauter le pas
Free rembourse jusqu’à 100 € de frais de résiliation. Avant de sauter le pas, calculez le vrai coût sur 12 et 24 mois — voici comment.
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Chaque soir la même galère : vidéo qui coupe, débit à la traîne, 4G dans son salon. Changer d’opérateur devient tentant, surtout quand Free annonce qu’il rembourse vos frais de résiliation et de mise en service. Mais avant de sauter le pas, vérifiez ce qui est vraiment pris en charge. Voici ce qu’il faut savoir pour ne pas payer plus que prévu.
1. Ce que Free rembourse exactement et les conditions à remplir
Free prend en charge, sur justificatifs, les frais de résiliation facturés par votre ancien opérateur et les frais de mise en service ou d’intervention technicien liés à votre nouvelle ligne.
Point crucial : il s’agit d’un plafond global de 100 €, pas de 100 € par poste. Vous devez être abonné à une offre Freebox (ADSL ou fibre) et faire votre demande dans les délais prévus, généralement dans les 3 mois suivant l’activation de votre ligne Free. Les conditions exactes évoluent : consultez la page officielle Free au moment de votre souscription.
2. Comment demander le remboursement après souscription
Attendez d’avoir en main :
- la facture de résiliation de votre ancien opérateur ;
- la facture de mise en service / intervention de Free ou du technicien.
Connectez-vous à votre Espace Abonné Free, rubrique Assistance, et cherchez la démarche « Me faire rembourser mes frais ». Téléchargez les justificatifs. Gardez une copie de la demande et la référence.
> Phrase à réutiliser : « Je demande le remboursement de mes frais de résiliation et de mise en service dans les délais, en joignant ma facture de l’ancien opérateur et le justificatif d’intervention. »
Le traitement prend couramment 4 à 8 semaines. Si la demande est validée, le remboursement intervient par remise sur facture ou virement.
3. Le piège des « jusqu’à 100 € » : ce qui est pris en charge ou pas
Le « jusqu’à 100 € » cache un plafond total. Si votre ancien opérateur vous facture 79 € de résiliation et que la mise en service coûte 60 €, seuls 100 € vous seront remboursés : il vous restera 39 € à payer de votre poche.
Ne sont en principe pas couverts :
- les pénalités de résiliation anticipée si vous rompez un engagement ;
- les frais de matériel non restitué ;
- l’abonnement du premier mois ou les options ajoutées.
Avant de changer, additionnez tous les frais et comparez au plafond.
4. Comparatif : le vrai coût du changement sur 12 et 24 mois
Prenons un exemple simple : votre ancien forfait coûte 35 €/mois, Free est à 25 €/mois, et après remboursement il vous reste 50 € de frais non couverts.
- Sur 12 mois : ancien opérateur = 420 € ; Free + frais restant = 300 € + 50 € = 350 €. Économie réelle : 70 €.
- Sur 24 mois : ancien opérateur = 840 € ; Free + frais restant = 600 € + 50 € = 550 €. Économie réelle : 290 €.
Plus vous restez longtemps, plus le changement amortit les frais non remboursés. Si la différence de prix mensuelle est faible, l’opération peut ne pas être intéressante avant 12 mois.
5. Si l’ancien opérateur refuse ou conteste : les étapes à suivre
Si votre ancien opérateur conteste la résiliation ou facture des frais non prévus :
1. Demandez un détail écrit de chaque frais (date d’engagement, clause contractuelle, montant).
2. Conteste par écrit : courrier ou e-mail avec accusé de réception. Conservez tout.
3. En cas de blocage, saisissez le médiateur des communications électroniques dans les 2 mois suivant la réponse finale de l’opérateur. C’est gratuit et il peut ordonner l’annulation ou le remboursement des frais abusifs.
> Phrase à réutiliser : « Je conteste ces frais. Merci de me transmettre le détail contractuel et la date de mon engagement, faute de quoi je saisirai le médiateur des communications électroniques. »
Changer pour résoudre une connexion dégradée peut être le bon choix, à condition de ne pas se faire piéger par le plafond de remboursement. Faites le calcul avant, gardez vos justificatifs, et saisissez les recours si un opérateur refuse de jouer le jeu.
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